會員相關問題
Q1：加入『食藝文匯』的會員以後，您將獲得 :
可享各項會員專屬活動，以及優先收到新品優惠訊息。
Q2：如何加入食藝文匯的會員?
- 詳讀服務條款及購物說明後，在官網上點選「登入會員＞註冊會員」即可註冊。
- 支援GMAIL、LINE、Facebook快速註冊會員，請妥善保管個人密碼。
Q3：我已經是會員，忘記密碼怎麼辦？
請點選【忘記密碼】後，請輸入註冊信箱或手機號碼，系統會發出忘記密碼的【驗證碼】至您的註冊信箱或手機號碼，再輸入【驗證碼】和【新密碼】，請妥善保管個人密碼。
Q4：如何修改會員資料?
請您先登入會員，再透過【會員中心】，進入【更新個人資訊】頁面。將您個人資料補齊或是修改成功後，再點選【儲存】，即可完成。
購物相關問題
Q1：訂購後幾天會收到商品？
基本上1-3個工作天內安排出貨(預購品除外)，若每逢旺季(春節、中秋、雙11..等節日)物流公司可能會遞延到貨日期。
- 一般商品(非預購型商品) : 訂單成立並確認付款後，物流公司例假日不出貨。
- 若為預購型的商品: 將會於依據訂單順序安排出貨，商品出貨前會以訊息通知訂購人到貨日期，若有缺貨狀況將另行通知。
- 若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時，為保持品質穩定，將由本公司主動調整或順延交貨期限。
- 如有特殊需求請於訂單內備註。
Q2：請問有什麼付款方式可以使用呢？
- 「線上刷卡」:各家銀行的VISA、Master Card 、JCB之信用卡皆可使用。
- 「宅配貨到付款」:宅配人員將商品配達時會收取現金。
- 「全家、7-11、萊爾富超商取貨付款/不付款」:下訂後約三天~五天送達門市，同時發出訊息通知至指定門市領取。
- 「LINE PAY」:可用LINE點數折抵
- 「街口支付」
- 「AFTEE先享後付」
Q3： 運費計算方式為何?
- 購買【常溫商品】，商品結帳金額NT$ 999 (含)以上免運費，不足NT$ 999者酌收運費NT$100。
- 購買【低溫商品】，商品結帳金額NT$2,000(含)以上免運費，不足NT$2,000者酌收運費NT$200。
- 台灣離島配送 ，商品結帳金額NT$3,000(含)以上免運費，不足NT$3,000者酌收運費NT$300。
Q4： 如何累積紅利點數?
您在官網完成購物，依各等級會員的指定%數回饋。1點紅利點數價值同等於新台幣1元。
Q5：紅利點數何時生效?
紅利點數將於訂單取貨完成後並且狀態為「結案完成」+7日自動發放至會員帳戶內。
Q6： 紅利點數使用期限
消費所贈送之紅利點數無使用期限；升等禮(90天)、生日禮之紅利點數有使用期限(30天)。
Q7： 退貨後多久可收到退款？
我們所提供的產品配送區域為台灣本島及離島。若有需求請洽詢客服中心。
Q8： 若取消訂單，該訂單使用的紅利點數是否會歸還？
若要取消訂單，請通知客服說明取消原因，方能確認取消。
訂單中使用的紅利，系統將會自動歸還至會員帳戶中。
而當筆消費所回饋的紅利點數，則不會發送至會員帳戶裡。
Q9： 若辦理退貨，該訂單使用的紅利點數是否會歸還？
當訂單辦理退貨，該訂單使用的紅利點數，我們將歸還至會員帳戶。
而當筆消費所回饋的紅利點數，則不會發送至會員帳戶裡。
定期購相關問題
Q1： 何謂定期購？
定期購為推出週期自動訂購服務，消費者下單訂期購商品後，於每期約定時間自動成立訂單及出貨。
Q2： 定期購優點？
- 購物便利：自動續訂，每一期主動配送，省去重複訂購的時間，避免忘記訂購，更輕鬆便利。
- 超值回饋：各期限提供獨家回饋折扣或贈品，最優惠的購物選擇。
- 無須運費：每期定時配送，免運寄送無壓力。
- 無須綁約：可彈性調整到貨時間，隨時調整、暫停或取消定期購。
- 效期新鮮：無須囤貨，定期購每期配送，效期最新鮮。
Q3： 付款方式？
定期購提供信用卡付款、宅配貨到付款方式。
Q4： 扣款與配送方式？
本方案機制為您下單時選擇每期的配送時間，在每期指定收貨日前 7天，系統將自您綁定的信用卡扣款成立新訂單，並於指定到貨日前 2天內進行出貨。
提醒您：實際到貨時間有可能因遇假日、物流繁盛期等特殊情況而有些許誤差，扣款、訂單成立及出貨均由系統發送E-Mail通知。
例：下單時選擇【每一個月第一週星期五收貨】第一期為2023/5/5，則4/28收到信用卡扣款通知，5/4收到出貨通知，5/5商品到貨。第二期指定收貨日為2023/6/2，即5/25扣款、6/1出貨。
Q5： 暫停、終止定期購？
若您有需要暫停或終止定期購需求，請於當期指定配送日10天前來電或來信通知客服，將由專人協助您處理。
提醒您：暫停或終止不會收取手續費或要求補價差，唯已進入訂單備貨或已出貨時恕無法取消，須自下期開始暫停或終止。
Q6： 更改定期購綁定之信用卡？
目前無法更改信用卡，若需更改信用卡，請來信或來電通知客服取消原本訂購之定期購方案後重新訂購。
Q7： 更改配送地址？
如需調整配送地址，請於當期指定配送日10天前來電或來信通知客服，將由專人協助您處理。
Q8： 定期購優惠可否與其他優惠活動併用？
定期購無法與其他優惠活動併用（包含優惠券折抵、紅利折抵、任選折扣…等），但仍可享紅利點數回饋。
本公司保留最終會員註冊、訂單條件、商品兌換、調整相關商品或服務價格及修改本服務條款之最終決定權，亦可能因商品售價調整、停產終止原定期購方案，如有未盡事宜，依據本公司相關規定或說明辦理，得隨時補充公告之。
Q9：下單定期購時，為何會扣1元 :
- 消費者初次下訂定期購訂單時，將呈現1元刷卡授權，但實際不會請款亦不會收費，請您放心。
售後服務問題
Q1： 退貨作業方式？
商品到貨後請立即檢查，若規格不符、瑕疵、損毀、退冰等其他品質問題，請在簽收後48小時內與聯繫客服，非上班時間，請將商品清晰的照片及全程開箱影片寄到客服信箱，我們將會儘快為您處理，逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。
Q2： 退貨作業方式？
- 商品到貨後請立即檢查，若規格不符、瑕疵、損毀、退冰等其他品質問題，請在簽收後48小時內與聯繫客服，非上班時間，請將商品清晰的照片及全程開箱影片寄到客服信箱，我們將會儘快為您處理，逾期或未立即妥善保存恕不受理補償。
- 退貨商品必須是完整包裝（包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。
另根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。其他商品則享有7天鑑賞期。 - 有消費款項不符或因退貨而需辦理款項退回者。
- 請與客服人員確認後，客服人員會依您的付款方式及選購商品別，提供您最合適的退款方式將款項退回給您。
- 索取電子發票或個人紙本發票者，本公司代為處理「營業人銷貨退回或進貨退出折讓證明單」，以利加速退款流程；索取三聯式發票者，務必在折讓單蓋上發票章或公司大小章後寄回，待收寄回的折讓單後，始可辦理退款。
- 若您是使用 [信用卡] 訂購，我們會將款項刷退至付款信用卡的帳戶，將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
- 本公司保留最終會員註冊、訂單條件、商品兌換、調整相關商品或服務價格及修改本服務條款之最終決定權，如有未盡事宜，依據本公司相關規定或說明辦理，得隨時補充公告之。
